企業(yè)質(zhì)量信用報告
前 言
青島昌隆文具有限公司質(zhì)量信用報告編制說明：
青島昌隆文具有限公司公布的質(zhì)量信用報告本著客觀、公正的態(tài)度進行編寫，報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況，報告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識、質(zhì)量組織管理體系、質(zhì)量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導(dǎo)。
1、報告組織范圍：青島昌隆文具有限公司。
2、報告時間范圍：2018年1月至2018年12月。
3、報告發(fā)布周期：本報告為年度報告，報告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實、準確。
4、報告數(shù)據(jù)說明：本報告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計。
5、報告的獲取方式：我公司網(wǎng)站www.snowhite. cn。
總經(jīng)理致辭
尊敬的政府各部門、各界朋友及同仁：
青島昌隆文具有限公司衷心感謝社會各界朋友的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系?！鞍籽比艘哉衽d“白雪文具”為己任，不畏艱難，不斷改革，奮發(fā)向上，在市場競爭中勇立潮頭，搶抓機遇，超前思維，把握規(guī)律，乘勢而上，與時俱進，開拓進取，致力于中國制筆行業(yè)的振興與發(fā)展。
作為中國制筆行業(yè)中較早建立的企業(yè)，白雪文具深知產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)誠信對企業(yè)發(fā)展的重要性和長遠影響。雖然公司已經(jīng)取得“中國名牌”、“山東名牌”、“山東省著名商標”等一系列榮譽稱號，但公司管理層居安思危，深刻意識到成績只能代表過去，若想實現(xiàn)“成為全球最有價值的制筆企業(yè)”的發(fā)展愿景，產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)誠信仍需時時、事事作為重點進行管理、改革。產(chǎn)品質(zhì)量已不僅僅是法律法規(guī)對企業(yè)的強制性要求，企業(yè)如想獲得更高層次、更長遠的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量的保障與持續(xù)改進必將是企業(yè)自覺履行、高度重視的。
我們將繼續(xù)弘揚“創(chuàng)業(yè)、守業(yè)、敬業(yè)”的白雪精神，堅持“求真務(wù)實、鼎力創(chuàng)新、追求卓越”的企業(yè)理念，以高水平的管理手段、高素質(zhì)的人才隊伍、先進的生產(chǎn)設(shè)備、雄厚的資金實力，用旺盛的活力、不竭的動力、團隊的能力、豪邁的魄力、精湛的技藝生產(chǎn)更好的產(chǎn)品，感恩客戶、服務(wù)客戶，與客戶攜手創(chuàng)造輝煌的明天。
歡迎政府及社會各界監(jiān)督指導(dǎo)！
總經(jīng)理：解思鵬
二零一九年二月一日
企業(yè)簡介
青島昌隆文具有限公司（以下簡稱“白雪文具”）創(chuàng)立于1988年5月，經(jīng)過三十年的發(fā)展，目前已成為國內(nèi)規(guī)模較大，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)文具生產(chǎn)企業(yè)。公司位于青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)香江一路21號，中外合作企業(yè)，現(xiàn)有員工1000人左右。
公司主要生產(chǎn)“白雪”等品牌的系列文具，產(chǎn)品有走珠筆、簽字筆、鋼筆、魔擦筆、中性筆、圓珠筆、記號筆、白板筆、熒光筆、毛筆、修正液等多個規(guī)格品種。白雪文具在中國文具行業(yè)享有較高的品牌知名度和市場占有率，公司在國內(nèi)的銷售業(yè)務(wù)遍及各省、市、自治區(qū)，構(gòu)建起覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，國外的銷售業(yè)務(wù)已拓展到歐美、亞洲等地區(qū)，已形成一個以東南亞、中東、歐美為主體，輻射世界各地的國際銷售網(wǎng)絡(luò)。
公司1999年即順利通過SGS國際認證公司的ISO9001質(zhì)量體系認證，成為中國制筆行業(yè)首家通過ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)；2003年即在行業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，并不斷適應(yīng)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的變化，將其有效納入管理中，使各管理體系在企業(yè)日常運營中得到有效的運行。
企業(yè)質(zhì)量信用報告
一、企業(yè)質(zhì)量管理理念
公司的發(fā)展愿景是“成為全球最有價值的制筆企業(yè)”，為實現(xiàn)這一愿景，公司秉承“求真務(wù)實、鼎力創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營理念，并制定了“一切以滿足客戶需求為目的”的質(zhì)量理念，時刻遵循“追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，準確把握顧客需求和期望，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。把現(xiàn)代管理思想同信息技術(shù)應(yīng)用相結(jié)合，時時事事創(chuàng)新，提高企業(yè)核心競爭力”的質(zhì)量方針。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求生存、發(fā)展，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。它是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)所有職能部門，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營及設(shè)備等硬件。
企業(yè)經(jīng)營的核心即為客戶服務(wù)，以滿足客戶的需求為最高目標。不論產(chǎn)品質(zhì)量如何優(yōu)勝，如不能滿足客戶的需求，則仍存在極大的報廢風(fēng)險，從而也就無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤。在此理念的基礎(chǔ)上，公司將客戶的需求與質(zhì)量管理直接掛鉤，將客戶的需求放在生產(chǎn)經(jīng)營的第一位，并將公司的經(jīng)營理念有機融入質(zhì)量方針中，將創(chuàng)新的思維貫穿質(zhì)量管理的全過程。
二、企業(yè)質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理機構(gòu)
我公司設(shè)有分管質(zhì)量的副總經(jīng)理一名，同時設(shè)有獨立的一級部門質(zhì)保部，主管公司質(zhì)量管理工作。該部門下設(shè)兩個二級部門：QC科、QE科。上述二級部門分別負責(zé)進貨檢、過程檢、出廠檢、質(zhì)量問題分析及解決等職責(zé)，各質(zhì)量部門間分工明確，責(zé)任清晰，涵蓋了生產(chǎn)的全過程。
在設(shè)有專門的質(zhì)量檢驗部門的同時，公司宣貫“質(zhì)量生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的”，在加強專職質(zhì)保部門管理的同時，將質(zhì)量理念貫穿到各生產(chǎn)環(huán)節(jié)，做到生產(chǎn)第一步即引入質(zhì)量管理理念，預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險的發(fā)生，生產(chǎn)線各員工在生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施自檢，下工序?qū)ι弦还ば蜻M行檢查，有效減少了質(zhì)量問題的發(fā)生。
注塑環(huán)節(jié)作為產(chǎn)品生產(chǎn)的首道程序，注塑件的質(zhì)量直接影響著后邊的程序。為了最大程度的降低注塑件質(zhì)量給后序工序的影響，公司設(shè)有專門的注塑質(zhì)量檢驗科，以專業(yè)的人員、專職的結(jié)構(gòu)、最快的反應(yīng)速度來解決這一首要環(huán)節(jié)。
公司相關(guān)質(zhì)量部門的組織架構(gòu)及職責(zé)請見下表：
2、質(zhì)量管理體系
公司早在1999年即順利通過SGS國際認證公司的ISO9001質(zhì)量體系認證，成為中國制筆行業(yè)首家通過ISO9001質(zhì)量體系認證的企業(yè)。自1999年至今，公司不斷與時俱進，及時引入不斷更新的ISO9001，顯示了質(zhì)量體系運行的有效和持續(xù)改進。
通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障文件，這些文件涵蓋了市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、市場信息反饋等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程” 的質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使“白雪文具”的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。
我公司的質(zhì)量目標是：顧客滿意度90%以上；出廠合格率：99.9%以上；新產(chǎn)品開發(fā)成功率：95%以上。
3、質(zhì)量安全風(fēng)險管理
“白雪文具”已在北京、上海、濟南、成都、沈陽、天津、西安等全國主要城市成立駐外機構(gòu)，對銷售業(yè)務(wù)實行分片管理，在滿足銷售業(yè)務(wù)需要的同時，有效保證和促進與客戶的聯(lián)系與溝通，使客戶的需求及反饋能第一時間傳達到公司。
公司制定了《不合格品管理標準》、《不合格信息管理標準》、《顧客滿意度測量控制程序》、《客戶服務(wù)管理標準》等制度，并建立質(zhì)量問題反饋新聞組，通過標準化的操作流程、集中式的管理將客戶反饋的信息予以及時傳遞，確保各種質(zhì)量問題能第一時間得到規(guī)范化的管理，有效減少質(zhì)量問題的發(fā)生。
三、質(zhì)量誠信管理
1、質(zhì)量承諾
我公司產(chǎn)品嚴格按照國家法律法規(guī)及產(chǎn)品執(zhí)行標準要求進行生產(chǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計、包裝、宣傳、銷售等方面，主要遵守國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》、《廣告法》、《商標法》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》等方面的規(guī)定。產(chǎn)品執(zhí)行標準，以執(zhí)行推薦性行業(yè)標準為主，強制性國家標準及經(jīng)備案的企業(yè)標準為輔。
在確保做到上述強制性要求的前提下，公司嚴格執(zhí)行與各類客戶間的約定，按時交付，按時付款，對內(nèi)按照《勞動合同法》的要求切實保護員工的合法利益，對外按照各項宣傳及與客戶的約定履約，切實將企業(yè)的商譽放在首位。
2、運作管理
為實現(xiàn)公司對客戶及眾多消費者的質(zhì)量承諾，“白雪文具”從產(chǎn)品生產(chǎn)的第一環(huán)節(jié)—產(chǎn)品設(shè)計環(huán)節(jié)即貫穿“滿足客戶需要”這一理念，依據(jù)不同的消費群體的特點開發(fā)不同類型的產(chǎn)品。在生產(chǎn)過程中的各環(huán)節(jié)，公司也時刻注重企業(yè)的質(zhì)量誠信。原材料采購環(huán)節(jié)，事先評估供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、資信狀況、質(zhì)量管理狀況等，在有效降低公司管理風(fēng)險的同時，實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量有效保證的第一步，確保公司產(chǎn)品不因上游供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量而受影響。
為向公司全體員工宣貫質(zhì)量信用理念，公司主要開展了以下幾方面的工作：
1）向全員宣貫《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》、《計量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，在宣傳中實事求是，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。
2）加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量管理體系、標準化體系和計量保證體系，加強原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制。
3）加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，切實保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。配合各級質(zhì)量主管部門進行產(chǎn)品質(zhì)量抽查，通過官方的監(jiān)管保證企業(yè)質(zhì)量誠信的履行。
3、營銷管理
公司銷售渠道以批發(fā)商為主，以公司店面及電商銷售為輔。為保證產(chǎn)品質(zhì)量及合作雙方的權(quán)益，合作客戶一概簽署銷售合同，并對銷售區(qū)域予以約定。銷售合同中約定了明確的質(zhì)量保證條款及退換貨條款。為配合客戶的銷售需求，公司向各客戶提供相關(guān)證明材料。
為了了解客戶的銷售狀況及需求，公司業(yè)務(wù)人員不定時到客戶現(xiàn)場進行客情走訪，公司通過制度的方式對銷售業(yè)務(wù)人員明確了走訪的頻率、內(nèi)容、注意事項等。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
1、標準管理
作為中國制筆行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，公司在產(chǎn)品標準制修訂方面具有一定的話語權(quán)。公司是全國制筆標準化技術(shù)委員會副主任，曾承擔(dān)或參與中國制筆行業(yè)國標、行標的制修訂二十余項，并針對暫無行業(yè)標準的產(chǎn)品制定企業(yè)標準以供執(zhí)行。目前，公司產(chǎn)品以執(zhí)行行業(yè)標準為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上，制定更高要求的企業(yè)標準以提升企業(yè)的競爭力，滿足客戶的更高要求。
公司技術(shù)部設(shè)有專職的技術(shù)標準化人員，負責(zé)對公司產(chǎn)品的技術(shù)標準實施專門管理，將產(chǎn)品執(zhí)行標準有機納入公司各制度中，并向相關(guān)部門進行宣貫。
2、計量管理
公司QE科負責(zé)對公司計量器具進行管理。公司制定了《計量器具管理標準》，對計量器具的管理形成標準化作業(yè)指導(dǎo)。所有計量器具使用人員上崗前必須經(jīng)過該部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。質(zhì)量保證科依據(jù)制度定期向外申請對計量器具進行檢測。
QE科設(shè)立檢測設(shè)備臺賬，對檢測儀器、設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計劃。QE科人員定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高科室管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求。公司不定時對質(zhì)控部門人員進行培訓(xùn)，加強質(zhì)量管理隊伍建設(shè)，加強對質(zhì)量管理人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
1、產(chǎn)品質(zhì)量水平及承諾
在公司高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，多年來公司實現(xiàn)產(chǎn)品無重大責(zé)任事故發(fā)生，無客戶索賠、追究違約責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生，并被國外客戶評為優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。
“白雪文具”向全體消費者鄭重承諾：
1）牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2）人無信不立，業(yè)無信難興。保證文明經(jīng)商，誠信為本，按章納稅，依法經(jīng)營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
我公司將一如既往的嚴格履行以上承諾，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業(yè)及社會各界的監(jiān)督。
2、產(chǎn)品售后責(zé)任
公司在遵守《消費者權(quán)益保護法》及三包要求的基礎(chǔ)上，內(nèi)部嚴格執(zhí)行公司的《不合格品管理標準》、《不合格信息管理標準》，有效保證客戶的反饋能得到解決，并維護消費者的合法權(quán)益。
在上述基礎(chǔ)上，公司建立了完善的顧客滿意度測量系統(tǒng)，通過發(fā)放調(diào)查問卷、電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。
3、企業(yè)社會責(zé)任
公司在嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量的同時，注重履行企業(yè)的社會責(zé)任，在安全管理、環(huán)境保護、節(jié)約資源、關(guān)愛員工等方面采取了一系列的措施。
公司領(lǐng)導(dǎo)樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中的規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
公司對安全問題時刻不松懈，安全生產(chǎn)工作堅決貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關(guān)安全文明生產(chǎn)、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規(guī)程》，所有人員都認真參加安全學(xué)習(xí)或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作規(guī)程，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。
初上崗和調(diào)崗人員，必須經(jīng)三級（公司級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設(shè)備或改造設(shè)備，根據(jù)工作性能、范圍，及時制定或修訂出相應(yīng)的安全操作規(guī)程和防范措施，并組織好教育培訓(xùn)。
公司在保證生產(chǎn)有序進行的同時，力爭為全體員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。公司對整個廠區(qū)進行了良好的綠化，各廠區(qū)近1/3的占地鋪設(shè)了草坪，并種植了櫻花、松樹、紫丁香、連翹、紫玉蘭、桃樹等各種各樣的樹木，并將綠化工作委托外部專業(yè)公司進行管理，確保綠化環(huán)境的長期性。
筆類產(chǎn)品作為一種快速消費品，對原材料的損耗較多，容易造成材料的浪費。為避免增加對環(huán)境的不良影響，公司開發(fā)了眾多的可循環(huán)使用的產(chǎn)品，如可換囊類產(chǎn)品、大容量類產(chǎn)品等，以此降低對原材料的需求，同時也降低了消費者的成本。
公司在多年的發(fā)展中，意識到員工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的員工隊伍對促進企業(yè)發(fā)展、降低用工成本等方面起到重要作用。公司嚴格按照法律法規(guī)要求保障員工的休假、工資待遇等各項合法權(quán)益。公司通過提高生產(chǎn)效率、更改計薪方式等途徑減少員工的加班時間，保障員工的身心健康。同時，公司對存在家庭困難等情況的員工提供援助，使員工感受到“白雪”大家庭的溫暖。
4、質(zhì)量信用記錄
2018年度，公司共接受了國家監(jiān)督抽查一次，不同省市的質(zhì)量抽查兩次，檢測結(jié)果全部合格。同時，該年度無任何質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨及索賠現(xiàn)象發(fā)生。
六、結(jié)束語
“白雪文具”經(jīng)過多年來的卓絕努力和苦心經(jīng)營，質(zhì)量誠信已成為我公司的無形資產(chǎn)，我公司已將“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任”的核心價值觀轉(zhuǎn)化為員工的行為準則，使產(chǎn)品質(zhì)量繼續(xù)保持著優(yōu)勢地位。
展望未來，在激烈的市場競爭中，“白雪文具”要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。我們將牢固樹立質(zhì)量責(zé)任意識，并貫穿于日常生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，進一步開展質(zhì)量振興工作，使之不斷升華。質(zhì)量振興的路，我們要一直走下去！
讀者意見反饋：
尊敬的讀者：
感謝您閱讀本報告！為了持續(xù)改進公司質(zhì)量誠信工作，提供質(zhì)量服務(wù)水平，我們真誠希望您能夠?qū)Ρ緢蟾嬗枰栽u價，并提出您寶貴的意見。我們將十分感謝！
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書面信函：青島經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)香江一路21號 青島昌隆文具有限公司 總經(jīng)辦（收） 郵編266555
公司網(wǎng)址：www.snowhite. cn
傳 真：0532-83716987
電 話：0532-83716789-2101
聯(lián) 系 人：李雁祥
《青島昌隆文具有限公司2018年度質(zhì)量誠信報告》讀者反饋意見表
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